Vui lòng dùng định danh này để trích dẫn hoặc liên kết đến tài liệu này: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1281
Nhan đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ di động Viettel tại huyện Phú Tân, tỉnh Cà Mau
Tác giả: Võ, Khắc Thường
Nguyễn, Hải Đăng
Từ khoá: nhân tố ảnh hưởng
sự hài lòng
khách hàng
chất lượng dịch vụ di động
Viettel
tỉnh Cà Mau
Năm xuất bản: 2021
Nhà xuất bản: Đại học Tây Đô
Tóm tắt: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ di động Viettel tại huyện Phú Tân, tỉnh Cà Mau được thực hiện nhằm đề xuất những giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel tại huyện Phú Tân. Dữ liệu nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát 200 khách hàng sử dụng dịch vụ di động Viettel trên địa bàn huyện Phú Tân, tỉnh Cà Mau. Phương pháp thống kê mô tả, phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá - EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội được áp dụng để khám phá và diễn đạt kết quả. Mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng được xây dựng trên cơ sở lược khảo tài liệu và kinh nghiệm thực tế của tác giả bao gồm 06 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Viettel tại huyện Phú Tân bao gồm Giá trị cảm nhận dịch vụ; Chất lượng đường truyền; Dịch vụ gia tăng; Sự tin cậy; Dịch vụ khách hàng và Sự thuận tiện với 31 tiêu chí cụ thể. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha và EFA cho thấy rằng 31 tiêu chí trong nhóm nhân tố độc lập và 06 tiêu chí của biến phụ thuộc đều không có sự thay đổi so với mô hình lý thuyết được được đưa ra. Mô hình hồi quy tuyến tính bội cho thấy rằng 06 biến độc lập được đưa vào mô hình đều có mối tương quan thuận với biến phụ thuộc với hệ số tương quan R là 0,786 và R2 là 60,6%. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, hàm ý quản trị về giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Viettel tại huyện Phú Tân là: Cải thiện Giá trị cảm nhận dịch vụ; Cải thiện chất lượng đường truyền; Cải thiện chất lượng dịch vụ gia tăng; Tạo sự tin cậy cho khách hàng; Duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và Làm cho việc sử dụng dịch vụ của khách hàng được thuận tiện hơn.
Định danh: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1281
Bộ sưu tập: Ngành QTKD

Các tập tin trong tài liệu này:
Tập tin Mô tả Kích thước Định dạng  
_file_2.68 MBAdobe PDFXem
Your IP: 18.191.14.104


Khi sử dụng các tài liệu trong Thư viện số phải tuân thủ Luật bản quyền.