Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Anh ngữ Việt Mỹ Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Anh Ngữ Việt Mỹ (VATC) Cần Thơ, từ đó đề xuất hàm ý quản trị cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo và nâng cao lòng trung thành của người học. Cỡ mẫu nghiên cứu được thu thập từ 200 người học ngoại ngữ tại VATC Cần Thơ. Các phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu này gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phân tích cấu trúc tuyến tính SEM. Mô hình nghiên cứu đã đề xuất 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học, tuy nhiên kết quả phân tích chứng minh được 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học, bao gồm: Giáo trình và tài liệu; Quản lý và thủ tục hành chính; Cơ sở vật chất và Chương trình đào tạo. Bên cạnh đó, nghiên cứu đã chứng minh được sự hài lòng ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của người học đối với VATC Cần Thơ. Dựa vào các phát hiện từ kết quả nghiên cứu, đề tài đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo như sau: Cải thiện chương trình đào tạo và giáo trình tài liệu; Hoàn thiện công tác quản lý và thủ tục hành chính; Cải thiện cơ sở vật chất của trung tâm.