Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chi trả bảo hiểm thất nghiệp của Bảo hiểm xã hội thành phố Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chi trả bảo hiểm thất nghiệp trên địa bàn thành phố Cần Thơ, từ đó đề xuất hàm ý quản trị giúp cho ngành Bảo hiểm xã hội thành phố Cần Thơ nâng cao chất lượng dịch vụ khi chi trả bảo hiểm thất nghiệp cho khách hàng. Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện để khảo sát 123 khách hàng là người lao động thất nghiệp đến Trung tâm Giới thiệu việc làm TP. Cần Thơ để làm thủ tục đề nghị chi trả bảo hiểm thất nghiệp. Các phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm: thống kê mô tả, kiểm định so sánh cặp, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định sự khác biệt. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các nhân tố đưa vào mô hình nghiên cứu giải thích được 45,7% sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chi trả bảo hiểm thất nghiệp, đồng thời chưa tìm thấy sự khác biệt về chất lượng dịch vụ chi trả bảo hiểm thất nghiệp theo các tiêu chí nhân khẩu học của khách hàng. Nghiên cứu đã chứng minh được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chi trả bảo hiểm thất nghiệp, bao gồm: Thái độ của nhân viên, thời gian thực hiện, cơ sở vật chất và quy trình thực hiện. Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề tài đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chi trả bảo hiểm thất nghiệp trên địa bàn TP. Cần Thơ.