Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife qua Ngân hàng TMCP Sài Gòn, chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu chính của luận văn là nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife qua Ngân hàng TMCP Sài Gòn, chi nhánh Cần Thơ. Dựa trên cơ sở lý thuyết và nghiên cứu định tính, mô hình nghiên cứu đã được đề xuất với 5 nhân tố. Số liệu thứ cấp của luận án được thu thập từ các báo cáo của Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB). Số liệu sơ cấp được thu thập từ điều tra trực tiếp bằng bảng câu hỏi, với các khách hàng cá nhân đang có ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife tại SCB. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng các phương pháp phân tích như kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach‘s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, đánh giá mô hình cấu trúc PLS-SEM và kiểm định Bootstrapping. Kết quả phân tích cho thấy 2 nhân tố tác động mạnh nhất đến ý định tham gia của khách hàng đó là nhân viên tư vấn và hình ảnh thương hiệu. Riêng các thành phần còn lại thì có tác động trung bình và yếu lần lượt là nhân tố khả năng tiếp cận, ảnh hưởng xã hội, động cơ tham gia. Trong luận văn này, mô hình ý định mua của khách hàng đối với sản phẩm bảo hiểm đã được sử dụng tuy nhiên, mô hình đã được điều chỉnh và bổ sung thêm các biến cho phù hợp với bối cảnh. Để phân tích tác động của các nhân tố, tác giả sử dụng công cụ SmartPLS để đánh giá mô hình cấu trúc PLS-SEM sẽ mang lại kết quả tốt hơn. Bởi vì công cụ SmartPLS là công cụ phân tích thế hệ thứ hai có nhiều ưu điểm hơn các công cụ phân tích thứ nhất như SPSS, AMOS (Hair et al., 2014). Ngoài ra, kết quả nghiên cứu và các hàm ý quản trị của luận án cũng có thể được xem là cơ sở tham khảo cho ban lãnh đạo của SCB nhằm gia tăng ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ của khách hàng trong thời gian tới.