Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục điều chỉnh tờ khai hải quan tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ

Abstract

Trước xu thế hội nhập với nền kinh tế thế giới và yêu cầu phát triển của đất nước đòi hỏi ngành hải quan phải không ngừng nâng cao năng lực quản lý và khả năng phục vụ của mình để đảm bảo tạo thuận lợi, thông thoáng cho hoạt động xuất nhập khẩu, đầu tư, du lịch.... Cục Hải quan thành phố Cần Thơ đã có những thành tựu đáng ghi nhận, bên cạnh những thành quả đạt được, việc thực hiện thủ tục kê khai tờ khai hải quan qua Dịch vụ công trực tuyến tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ cũng còn có những hạn chế cần được chỉ ra để khắc phục, giúp đơn vị hoàn thiện và phát triển hơn trong thời gian tới. Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục điều chỉnh tờ khai hải quan tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ” được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục điều chỉnh tờ khai hải quan tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục điều chỉnh tờ khai hải quan tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ. Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của DN khi thực hiện thủ tục điều chỉnh tờ khai hải quan tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ gồm 5 yếu tố: Mức độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, và phương tiện hữu hình với 28 biến quan sát. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với dữ liệu là 150 bảng khảo sát được thu thập từ các doanh nghiệp đang thực hiện kê khai tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ.Qua nghiên cứu định lượng cho kết quả các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi thực hiện đối với thủ tục điều chỉnh tờ khai hải quan tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ theo thứ tự là: Khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, mức độ tin cậy, phương tiện hữu hình, sự đồng cảm. Dựa trên kết quả nghiên cứu này, kết hợp với tình hình cụ thể tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ, tác giả đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục điều chỉnh tờ khai hải quan tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ.