Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dòng xe bán tải của khách hàng tại thành phố Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nhằm khám phá ra các nhân tố ảnh hưởng đến đến quyết định lựa chọn dòng xe bán tải của khách hàng tại thị trường TPCT; từ đó đề xuất những hàm ý quản trị nhằm tăng thị phần tại thị trường TPCT. Nghiên cứu được thực hiện bao gồm hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ là nghiên cứu định tính thông qua kỹ thuật thảo luận các vấn đề có liên quan nhằm mục đích hiệu chỉnh các biến quan sát dùng để do lường các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua kỹ thuật khảo sát trực tiếp 120 khách hàng là cá nhân/hộ gia đình đăng ký kiểm định xe bán tải tại 03 trung tâm đăng kiểm (bao gồm Trung tâm Đăng kiểm Cần Thơ 6501S; Chi nhánh Đăng kiểm Cần Thơ quận Cái Răng 6502S; và Chi nhánh Đăng kiểm Cần Thơ quận Bình Thủy 6502D) và 85 email phản hồi từ 140 Hội viên tại fanpageFacebook “Hội yêu xe bán tải” TPCT; sau đó tiến hành xử lý số liệu (thống kê mô tả và kiểm định, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy) với kích thước mẫu hợp lệ là 205. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe bán tải của khách hàng TPCT theo mức độ giảm dần: giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá cả và giá trị hậu mãi. Mô hình giải thích được 55,2% sự biến thiên của quyết định mua xe bán tải của khách hàng. Năm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe bán tải của khách hàng đều có tác động cùng chiều đến quyết định mua sắm của khách hàng. Cường độ tác động của 05 yếu tố ảnh hưởng quyết định mua sắm của khách hàng lần lượt xếp theo thứ tự là: giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá cả và giá trị hậu mãi. Trong đó, giá trị cảm xúc có tác động mạnh nhất và giá trị hậu mãi tác động thấp nhất đến quyết định mua sắm của khách hàng. Trong phạm vi nghiên cứu này, qua kết quả phân tích dữ liệu cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ đánh giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá cả, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc giữa nhóm khách hàng khác nhau về độ tuổi và thu nhập. Dựa trên kết quả khảo sát, nghiên cứu đã đề xuất một số hàm ý quản trị cụ thể liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng nhằm tăng thị phần đối với dòng xe bán tải tại thị trường TPCT.