Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua Smartphone của khách hàng trên địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu nghiên cứu được thực hiện để khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone: Trường hợp nghiên cứu khách hàng ở quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ. Dựa trên cơ sở thuyết về hành động hợp lý, thuyết về hoạch định hành vi và các thuyết về nhu cầu, kết hợp với nghiên cứu định tính nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 8 nhân tố: (1) Sự thuận tiện, (2) Ảnh hưởng xã hội, (3) Tính năng sản phẩm, (4) Thương hiệu, (5) Sự phụ thuộc, (6) Giá cả, (7) Dịch vụ hậu mãi và (8) Giá trị cảm nhận có ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm trong mô hình lý thuyết. Dữ liệu nghiên cứu định lượng được thu thập bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với 140 bộ câu hỏi khảo sát được phân phối cho người trả lời và được phân tích bằng cách sử dụng SPSS. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá cho thấy thang đo sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp. Nghiên cứu đã khám phá 4 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone bao gồm: (1) Giá cả, (2) Tính năng sử dụng, (3) Sự thuận tiện và (4) Thương hiệu. Xác định và hiểu được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số hàm ý quản trị giúp các nhà quản phân phối, nhà sản xuất đầu tư nguồn lực vào các lĩnh vực quan trọng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ thu hút thêm nhiều khách hàng. Ngoài ra, tác giả cũng đã đưa ra một số hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.