Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng chọn dịch vụ đăng kiểm tại Trung tâm kiểm định kỹ thuật phương tiện thiết bị giao thông thủy bộ Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng chọn dịch vụ đăng kiểm tại Trung tâm kiểm định kỹ thuật phương tiện thiết bị giao thông thủy bộ Cần Thơ” được thực hiện nhằm khám phá và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự quyết định của khách hàng chọn dịch vụ đăng kiểm phương tiện thủy nội đia, trên cơ sở đó đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao quyết định chọn dịch vụ đăng kiểm của Trung tâm đăng kiểm Cần Thơ. Mô hình nghiên cứu đề xuất 06 nhân tố gồm: sự tin cậy, khả năng đáp ứng, phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và uy tín, thương hiệu. Kết quả phân tích dữ liệu bằng công cụ thống kê SPSS 26.0 với 200 khách hàng đến kiểm định phương tiện thủy nội địa tại Trung tâm kiểm định kỹ thuật phương tiện thiết bị giao thông thủy bộ Cần Thơ, xác định được 06 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ đăng kiểm theo mức độ tác động giảm dần gồm: uy tín, thương hiệu; khả năng đáp ứng; năng lực phục vụ; sự tin cậy; sự đồng cảm; phương tiện hữu hình. Nghiên cứu đã xác định không có sự khác biệt về đặc điểm cá nhân của khách hàng theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhập hàng tháng. Cuối cùng, đưa ra các hàm ý quản trị về các nhân tố: sự tin cậy, khả năng đáp ứng, phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và uy tín, thương hiệu.