Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tây Đô

Abstract

Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ Đào tạo tại Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tây Đô” nhằm khám phá ra các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên. Số liệu trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát trực tiếp từ 320 sinh viên năm 3 và năm 4 của Khoa Quản trị kinh doanh. Số liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 24.0. Kết quả cho thấy 05 nhân tố tác động giảm dần: Đội ngũ giảng viên, Khả năng phục vụ, Chương trình đào tạo, Hoạt động hỗ trợ sinh viên và cuối cùng là Cơ sở vật chất. Kết quả nghiên cứu này cũng cho thấy không có sự khác biệt về các nhân tố đặc điểm cá nhân (giới tính, ngành học, năm học và nơi ở) đối với cảm nhận của sinh viên về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các hàm ý và khuyến nghị nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của sinh viên trong thời gian tới.