Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế TP Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu của luận văn là nhằm xác định những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế TP Cần Thơ cũng như mức độ tác động của các yếu tố đó. Thông qua các lý thuyết liên quan về dịch vụ công và chất lượng dịch vụ công nói chung, dịch vụ vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế nói riêng và trên cơ sở các kết quả nghiên cứu trước, luân văn đã xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết liên quan đến các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế TP Cần Thơ. Thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng với quy mô mẫu là 289. Kết quả cho thấy, mô hình có R2 = 0,556 và R2 được điều chỉnh = 0,547. R2 được điều chỉnh = 0,547 nói lên độ thích hợp của mô hình là 54,7% hay nói cách khác 54.7% sự biến thiên của biến “Chất lượng dịch vụ ” được giải thích bởi 6 biến độc trong mô hình. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính trên giúp ta rút ra kết luận từ mẫu nghiên cứu rằng chất lượng dịch vụ tuyên truyền nộp thuế với NNt tại Chi cục thuế Thành phố Cần Thơ phụ thuộc vào 6 nhân tố cơ bản DC- Sự đồng cảm (0.308); Đáp ứng yêu cầu (0.270); thông tin (0.226); phương tiện phục vụ (0.204); Độ tin cậy ( 0.161) và năng lực phục vụ ( 0.157). Thông qua các công cụ kiểm định cho thấy, cả 6 giả thuyết nghiên cứu đều được xác nhận và có ý nghĩa thống kê.