Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa thành phố Cần Thơ

Abstract

Sự hài lòng của bệnh nhân là một trong những tiêu chí quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ chữa bệnh tại các bệnh viện. Được sự kỳ vọng lớn lao của người dân thành phố Cần Thơ trong vai trò là bệnh viện hàng đầu của thành phố. Với tiêu chuẩn là bệnh viện hạng I, nằm ngay tại trung tâm thành phố Cần Thơ thì việc đảm bảo sự hài lòng của bệnh nhân khi đến khám chữa bệnh tại đây lại càng phải được chú trọng nhiều hơn nữa. Chính vì lý do này mà em quyết định chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa thành phố Cần Thơ” làm luận văn tốt nghiệp. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu đã khảo sát 170 bệnh nhân đã điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa thành phố Cần Thơ. Kết quả phân tích nhân tố khám phá và hồi quy đã xác định 5 nhóm nhân tố, bao gồm: (1) Năng lực phục vụ, (2) Phương tiện hữu hình, (3) Sự đáp ứng, (4) Sự tin cậy, (5) Sự cảm thông, có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ chữa bện tại bệnh viện đa khoa thành phố Cần Thơ. Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp tương ứng đã được đề xuất nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa thành phố Cần Thơ nói riêng và các bệnh viện khác trong khu vực nói chung.