Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về hoạt động Kiểm tra sau thông quan tại Cục hải quan thành phố Cần Thơ

Abstract

Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại quốc tế như WTO, tham gia ký kết Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương TPP đòi hỏi ngành Hải Quan cần phải thay đổi phương pháp quản lý để bắt kịp xu thế giao thương trong môi trường quốc tế. Vì vậy, Cục Hải quan thành phố Cần Thơ đã đưa vào sử dụng hệ thống hải quan điện tử. Đây là hệ thống mới còn nhiều bở ngỡ cho các doanh nghiệp cũng như công chức Hải quan khi thực hiện. Nhằm xác định, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, mức độ hài lòng của Doanh nghiệp và đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của Doanh nghiệp khi tham gia thực hiện thủ tục hải quan tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ. Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về hoạt động kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ” được nghiên cứu thực hiện. Phương pháp nghiên cứu sử dụng là nghiên cứu định tính kết hợp định lượng. Các phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và ước lượng hồi quy được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng. Thông qua khảo sát 130 doanh nghiệp có 6 nhân tố được xác định ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp. Trong đó nhân tố năng lực công chức có ảnh hưởng mạnh nhất, hệ số B đạt 0,95. Với 3 biến được xác định đã giải thích được 94,6% sự biến thiên của sự hài lòng đó là: năng lực công chức, độ tin cậy và cơ sở vật chất, thái độ làm việc. Vì chứ hoàn thiện về năng lực cán bộ mới nên sự hài lòng của doanh nghiệp chỉ ở mức hài lòng. Qua kết quả nghiên cứu thảo luận, hàm ý chính sách quản trị được đề xuất nhằm cải thiện sự hài lòng của doanh nghiệp khi tham gia thực hiện thủ tục kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ.