Chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu tại Chi cục Hải quan Sóc Trăng

Abstract

Dịch vụ thông quan đối với hoạt động xuất nhập khẩu còn bất hợp lý, gây lãng phí tiền của và thời gian của doanh nghiệp. Do đó việc đánh giá chất lượng dịch vụ Hải quan là cần thiết để tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông quan, là người đang làm trong lĩnh vực này, chọn đề tài " Chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu tại Chi cục Hải quan Sóc Trăng" để làm đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh. Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu tại Chi cục Hải quan Sóc Trăng. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút nhiều doanh nghiệp về thực hiện thủ tục thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu. Luận văn sử dụng phương pháp định tính, thông qua phỏng vấn chuyên gia, phân tích, thống kê mô tả dữ liệu thứ cấp, sơ cấp và đã thu được kết quả sau: Nghiên cứu đã dựa vào cơ sở lý thuyết dịch vụ công để phân tích, đánh giá và rút ra điểm mạnh – yếu của chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu giai đoạn từ năm 2016 - 2018. Qua đó tìm nguyên nhân dẫn đến điểm mạnh và yếu, để làm cơ sở cho việc đề ra các giải pháp nâng cao. Nghiên cứu cũng đã xác định các cơ sở để đề xuất giải pháp nâng cao bao gồm: Định hướng phát triển của ngành hải quan nói chung và Chi cục Sóc trăng; dựa vào những điểm mạnh – yếu, nguyên nhân của tình hình và bài học kinh nghiệm rút ra từ thực tiễn. Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dich vụ thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu tại chi cục gồm: đào tạo nguồn nhân lực về kỹ năng, phẩm chất. Giải quyết tốt mối quan hệ giữa Hải quan chi cục Sóc Trăng với cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn. Truyền thông kịp thời chính xác tới doanh nghiệp về chủ trương, chính sách, các quy định về dịch vụ thủ tục thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu chưa được làm thường xuyên. Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật, nhất hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ tối ưu qui trình thông quan hàng hóa cho doanh nghiệp. Cuối cùng nghiên cứu đưa ra kiến nghị, kết luận hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, các hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.