Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sóc Trăng

Abstract

Mục đích chính của đề tài là “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sóc Trăng”. Dựa vào lý thuyết về dịch vụ ngân hàng và việc tham khảo các mô hình nghiên cứu về quyết định chọn ngân hàng, chính sách chăm sóc khách hàng, đề tài đã đưa ra mô hình lý thuyết về quyết định sử dụng dịch vụ gửi tiền của khách hàng tại BIDV Sóc Trăng. Mô hình nghiên cứu đề xuất có 6 nhân tố tác động quyết định sử dụng dịch vụ gửi tiền của khách hàng tại BIDV Sóc Trăng đó là: mức độ uy tín của ngân hàng, sự hấp dẫn của ngân hàng , thái độ phục vụ, chính sách chăm sóc khách hàng, mức độ tin cậy và sự phù hợp của lãi suất huy động. Phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng được sử dụng để xây dựng, kiểm định mô hình lý thuyết. Trong đó, nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh và xây dựng mô hình thang đo sự lựa chọn Ngân hàng thông qua thảo luận nhóm. Qua đó hoàn chỉnh thang đo sự lựa chọn. Nghiên cứu định lượng thông qua việc gửi bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp đến 291 tại Sóc Trăng để kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết. Thang đo được xây dựng dựa trên việc kế thừa các nghiên cứu trước và từ kết quả của nghiên cứu định tính. Tiếp theo đó sẽ được kiểm định thông qua phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) và phân tích nhân tố khám phá (EFA) thông qua sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20.0. Mô hình lý thuyết được kiểm định thông qua phân tích hồi quy tuyến tính được tiến hành với phương pháp Enter đã giúp ta có được phương trình hồi quy tuyến tính cũng như mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với quyết định sử dụng dịch vụ gửi tiền của khách hàng tại BIDV Sóc Trăng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 06 nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm đó là: mức độ uy tín của ngân hàng, sự hấp dẫn của ngân hàng , thái độ phục vụ, chính sách chăm sóc khách hàng, mức độ tin cậy, và sự phù hợp của lãi suất huy động. Trong đó nhân tố có tác động lớn nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ gửi tiền của khách hàng tại BIDV Sóc Trăng là yếu tố thái độ phục vụ.