Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vé máy bay Cần Thơ - Hà Nội qua trang web www.vietnamairlines.com của khách hàng

Abstract

Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé máy bay Cần Thơ - Hà Nội qua trang web www.vietnamairlines.com của khách hàng” nhằm xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn hình thức mua vé trực tuyến qua trang web của hãng Vietnam Airlines đối với đường bay Cần Thơ - Hà Nội; qua đó đưa ra giải pháp giúp cải thiện trang web của Hãng tốt hơn. Đề tài sử dụng dữ liệu khảo sát đối với 398 khách hàng từng mua vé máy bay Cần Thơ - Hà Nội qua trang web www.vietnamairlines.com. Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết kết hợp phỏng vấn các chuyên gia, tác giả đưa ra mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé qua trang web của Hãng gồm 5 nhân tố: (1) Nhận thức sự hữu ích, (2) Nhận thức tính dễ sử dụng, (3) Ảnh hưởng xã hội, (4) Nhận thức kiểm soát hành vi, và (5) Nhận thức rủi ro. Sau khi đánh giá hệ số tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy đa biến cho thấy, có 3 nhân tố có tác động cùng chiều đến quyết định của khách hàng là: (1) Nhận thức sự hữu ích, (2) Nhận thức tính dễ sử dụng, và (3) Ảnh hưởng xã hội. Ngoài ra mô hình cũng được xem xét sự ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng qua các biến nhân khẩu là: giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm làm gia tăng quyết định mua vé của khách hàng qua trang web www.vietnamairlines.com đối với đường bay Cần Thơ - Hà Nội. Bài viết đã đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn cũng như đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.