Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty viễn thông (VNPT) Bạc Liêu

Abstract

Đề tài “Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty viễn thông (VNPT) Bạc Liêu ”nhằm duy trì giải quyết, tốt các mối quan hệ trong hệ thống cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Trong đó việc nghiên cứu một cách có hệ thống về công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng hàng đầu để giúp doanh nghiệp tạo được vị thế, xây dựng được hình ảnh, thương hiệu. Đồng thời phân tích định hướng mục tiêu và đề xuất một số giải pháphoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng.Căn cứ về quản trị quan hệ khách hàng tác giả đã đề xuất ra các nhóm giải pháp như: Đầu tư khoa học công nghệ đặc biệt là phần mềm CRM, đẩy mạnh hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đẩy mạnh công tác duy trì khách hàng nhằm giúp Viễn thông VNPT Bạc Liêu hoàn thiện hơn về quản trị quan hệ khách hàng.