Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh An Giang

Abstract

Đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh An Giang” được thực hiện với mục tiêu đánh giá thực trạng sự phát triển và tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh An Giang, từ đó đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của ngân hàng được tốt hơn. Tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua các hình thức như: thảo luận nhóm, phỏng vấn chuyên gia. Bên cạnh đó, để lượng hóa trong việc nghiên cứu, tác giả đã tiến hành khảo sát trực tiếp 265 khách hàng có quan hệ với Agribank trên địa bàn tỉnh An Giang thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn và thu về 223 phiếu khảo sát hợp lệ. Đề tài đã sử dụng các phương pháp phân tích: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy, EFA và phân tích hồi quy. Với các phương pháp thực hiện, tác giả xác định được các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại bao gồm: (1) Sản phẩm dịch vụ, kế đến theo thứ tự giảm dần là (2) Độ tin cậy, (3) Nhân viên, (4) Thủ tục giao dịch, (5) Hệ thống công nghệ, (6) Độ tiếp cận, (7) Marketing và chăm sóc khách hàng và (8) Tâm lý khách hàng. Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp cụ thể đối với từng nhân tố nhằm nâng cao công tác phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Agribank tỉnh An Giang.