Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các hộ gia đình đối với chất lượng dịch vụ BHYT trên địa bàn Quận Cái Răng

Abstract

Dù chính sách BHYT có nhiều ưu việt, nhưng đến thời điểm này, BHYT vẫn chưa được một số bộ phận nhân dân hưởng ứng do nhận thức của người dân về vị trí, vai trò, tầm quan trọng của chính sách BHYT chưa đầy đủ; Nhiều người dù tham gia BHYT vẫn chưa hiểu rõ các quyền lợi mình được hưởng hay nghĩa vụ mình phải thực hiện. Trước tình hình trên tác giả quyết định chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các hộ gia đình đối với chất lượng dịch vụ BHYT trên địa bàn Quận Cái Răng”. Với kỹ thuật khảo sát thực tế, đối chiếu với các cơ sở lý luận và các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài. Kết quả nghiên cứu đã nhận định 5 yếu tố và mức độ tác động của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các hộ gia đình đối với chất lượng dịch vụ BHYT trên địa bàn Quận Cái Răng như: sự tin cậy, sự cảm thông,sự đáp ứng, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của hộ gia đình về chất lượng khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế trên địa bàn quận Cái Răng. Cuối cùng, tác giả đã trình bày những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo cho đề tài.