Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ công tại Chi cục Thuế Phong Điền, thành phố Cần Thơ

Abstract

Sử dụng dữ liệu thu được từ khảo sát 397 mẫu người nộp thuế và áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy đa biến, bài viết này thảo luận, đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ của Chi cục thuế huyện Phong Điền, thành phố Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu cho thấy về cơ bản chất lượng phục vụ của Chi cục thuế Phong Điền đã đáp ứng được nhu cầu của người nộp thuế và khoảng 65,8% người nộp thuế hài lòng với chất lượng được phục vụ. Nghiên cứu cũng đã xác định có 4 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế bao gồm: (1) Mức độ tin cậy; (2) Phương tiện hữu hình; (3) Mức độ đồng cảm; (4) Thời gian giải quyết hồ sơ. Trong đó, thời gian giải quyết hồ sơ là nhân tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người dân. Bài viết cũng đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ của Chi cục thuế, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế.