Cảm nhận của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội tại Bảo hiểm xã hội thành phố Cần Thơ

Abstract

Thông qua việc hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL của Parasuraman (1988), và các nghiên cứu trước có liên quan, để nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhân tố đo lường cảm nhận của doanh nghiệp đối với bảo hiểm xã hội thông qua việc đề xuất mô hình đo lường Cảm nhận của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội tại Bảo hiểm xã hội thành phố Cần Thơ với 32 biến quan sát. Với kết quả nghiên cứu thực nghiệm tại bảo hiểm xã hội thành phố Cần Thơ, nghiên cứu đã thực hiện kiểm định và hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu thông qua: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA); Phân tích hồi qui đa biến, kiểm định Anova, với mẫu khảo sát có kích thước n=164 doanh nghiệp đã tham gia bảo hiểm xã hội tại bảo hiểm xã hội Cần Thơ theo phương pháp thuận tiện để xây dựng thang đo. Kết quả của nghiên cứu này cho thấy Cảm nhận của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội tại Bảo hiểm xã hội thành phố Cần Thơ trong mô hình hiệu chỉnh chịu ảnh hưởng bởi các nhân tố với thứ tự và tầm quan trọng như sau: Độ tin cậy (TC), Năng lực phục vụ (NL), Thái độ ứng xử (UX), Sự đáp ứng (DU) và Phương tiện hữu hình (PT) ảnh hưởng mạnh mẽ, tích cực đến chất lượng dịch vụ BHXH. Qua đó, tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng cũng như chất lượng dịch vụ đối với bảo hiểm xã hội tại thành phố Cần Thơ. Hơn nữa, kết quả kiểm định sự gây nhiễu cho mô hình bởi các yếu tố khu vực khảo xác, độ tuổi, và trình độ học vấn không làm ảnh hưởng đến Cảm nhận của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội tại Bảo hiểm xã hội thành phố Cần Thơ. Cuối cùng tác giả đưa ra các kết luận và trình bài hàm ý quản trị.