Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ nội địa của hãng hàng không VietJet Air tại thành phố Cần Thơ

Abstract

Đề tài nghiên cứu: “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ hàng không nội địa của hãng Vietjet air tại Cần thơ” sử dụng thang đo của Parasuraman.Nghiên cứu được thực hiện với phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng dựa trên thang đo SERQUAL để đánh giá sự hài lòng của mọi người về chất lượng dịch vụ của VietJet Air tại thành phố Cần Thơ. Trên cơ sở lý thuyết dịch vụ máy bay chất lượng có chọn lọc kế thừa các kết quả nghiên cứu trước đây, phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ di sản của Parasuraman gồm 5 thành phần: Nghiên cứu sử dụng thang đo độ tin cậy với phương pháp phân tích nhân tố EFA của Cronbach's Alpha và n = 174 hành khách tại thành phố Cần Thơ . Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành khách là: độ tin cậy; đáp ứng; đảm bảo; sự đồng cảm; năng lực phục vụ; và giá cả. Bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn nhiều hạn chế và thiếu sót cần được khắc phục; các hạn chế là điều kiện tiên quyết cho các nghiên cứu tiếp theo để đóng góp mô hình nghiên cứu xây dựng hoàn chỉnh với tính tổng quát cao để đưa ra các giải pháp xác thực hơn. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hãng hàng không Vietjet Air. Trên cơ sở đó đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Vietjet Air nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với hãng.