Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Ninh Kiều 2 tại Cần Thơ

Abstract

Mục đích chính của nghiên cứu là đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Ninh Kiều 2 đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn từ đó nhằm đưa ra những giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn ngày càng tốt hơn. Để đạt được mục đích trên, nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng với các phương pháp nghiên cứu chính như kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha của các thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng, phân tích hồi qui đa biến và kết quả nghiên cứu đã đạt được kết quả sau: Một là: Dựa vào lý thuyết và các công trình nghiên cứu trước tác giả đã xác định được mô hình nghiên cứu của đề tài dựa vào 6 biến độc lập là: (1) Tin Cậy; (2) Đáp ứng (3) Đảm Bảo (4) Cảm Thông, (5) Hữu Hình, (6) Giá cả cảm nhận và 1 biến phụ thuộc là biến Sự Hài Lòng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Ninh Kiều 2. Hai là: Sau khi sử dụng phương pháp thống kê mô tả để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Ninh Kiều 2 cho ta thấy qua kết quả phân tích, đa số khách hàng khá hài lòng về khách sạn Ninh Kiều 2, khách sạn luôn cung cấp dịch vụ tốt nhất và phục vụ một cách hiệu quả nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Khách hàng hài lòng nhất về giá cả của khách sạn Ninh Kiều 2, với mức giá trung bình nhưng dịch vụ đầy đủ tiện nghi, đây chính là sự lựa chọn hoàn hảo cho mọi đối tượng khách hàng. Ba là: Kết quả phân tích hồi quy cho ra mô hình gồm 03 yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đó là yếu tố đáp ứng, cảm thông, giá cả cảm nhận. Trong đó yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng là sự đáp ứng chiếm 0,458, tiếp theo là yếu tố giá cả có tác động đến mô hình là 0,312 và cuối cùng là yếu tố cảm thông. Căn cứ vào mức độ tác động của các nhân tố, tác giả đưa ra những hàm ý quản trị nhằm thu hút du khách, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành, khả năng cạnh tranh và phục vụ du khách ngày càng tốt hơn.