Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ

Abstract

Đề tài này tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ. Với mục tiêu xác định nhân tố và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiền của khách hàng tại Agribank Cần Thơ và đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp Ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng tại Agribank Cần Thơ. Đối tượng khảo sát của đề tài là những khách hàng hiện có của Agribank Cần Thơ. Đề tài sử dụng cả hai nguồn số liệu sơ cấp và thứ cấp. Số liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn sách, báo, tạp chí chuyên ngành, các đề tài khoa học và internet… Số liệu sơ cấp được thực hiện thông qua khảo sát quản lý, nhân viên và khách hàng sử dụng sản phẩm dịch tại Agribank Cần Thơ. Công cụ thu thập dữ liệu sơ cấp là bảng câu hỏi giấy được soạn sẵn với phương pháp phỏng vấn sâu và phỏng vấn trực tiếp. Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích tần số và phương pháp so sánh để miêu tả đặc điểm mẫu nghiên cứu. Bên cạnh đó, phương pháp Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy Binary Logistic được áp dụng để tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ. Kết quả kiểm định Binary Logistic cho biến phụ thuộc: Quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ (Không: 0; Có: 1) tương ứng với 7 biến độc lập các nhân tố ảnh hưởng: An toàn tiền gửi, Lợi ích tài chính, Sản phẩm dịch vụ, Thuận tiện tiền gửi, Đội ngũ nhân viên, Thương hiệu và Quyết định gửi tiền. Kết quả Cronbach’s Alpha (An toàn) = 0,637; Cronbach’s Alpha (Lợi ích tài chính) = 0,671; Cronbach’s Alpha (Sản phẩm dịch vụ) = 0,768; Cronbach’s Alpha (Sự thuận tiện) = 0,706; Cronbach’s Alpha (Đội ngũ nhân viên) = 0,693; Cronbach’s Alpha (Thương hiệu) = 0,626; Cronbach’s Alpha (Quyết định gửi tiền) = 0,652 đều có tương quan tổng > 0,3, kết luận các nhân tố có ý nghĩa trong mô hình.