Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của người dân thành phố Cần Thơ đối với nhà mạng Viettel

Abstract

Luận văn thực hiện tổng quan các lý thuyết về hành vi sử dụng của khách hàng nói chung và khách hàng sử dụng dịch vụ 4G nói riêng. Đồng thời, với việc hệ thống lại các nghiên cứu trước đây liên quan tới ý định sử dụng công nghệ cũng như dịch vụ 4G trên thế giới và ở Việt Nam để có cái nhìn tổng quan nghiên cứu trước đây. Dựa trên các nghiên cứu trước đây, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu của mình phù hợp với phạm vi nghiên cứu là các khách hàng sử dụng dịch vụ 4G của Viettel tại TP. Cần Thơ. Mô hình giả thuyết của tác giả gồm 6 biến nghiên cứu, trong đó có 5 biến độc lập là: (1) Đổi mới; (2) Tính hữu ích; (3) Tính dễ sử dụng; (4) Chuẩn chủ quan; (5) Chất lượng dịch vụ và biến phục thuộc là ý định sử dụng. Dựa trên kiểm định sự tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng cho thấy các nhân tố đều đạt sự tin cậy khi hệ số Cronbach’s Alpha đều lớn hơn 0.6 và hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Kết quả phân tích nhân tố đạt yêu cầu khi hệ số KMO đều lớn hơn 0.5 và phương sai trích đều lớn hơn 50%. Các nhân tố hình thành đều giống với giả thuyết nghiên cứu (5 nhân tố biến độc lập và 1 nhân tố biến phụ thuộc). Dựa vào cá nhân tố hình thành, tác giả tiến hành phân tích hồi quy, kết quả chỉ ra cả 5 nhân tố đều tác động tích cực lên xu hướng chấp nhận sử dụng. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm tăng ý định sử dụng dịch vụ mạng 4G Viettel của khách hàng tại TP.Cần Thơ. Hàm ý bao gồm việc nâng cao xu thế đổi mới của nhà cung cấp, tăng tính hữu ích, nâng cao chuẩn chủ quan cho khách hàng dựa trên công tác marketing truyền miệng, chất lượng dịch vụ cần được kiểm soát, cuối cùng là việc nâng cao tính dễ sử dụng của dịch vụ.