Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân ở các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng

Abstract

Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân ở các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng”. Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng và các mô hình nguyên cứu trước, kết hợp với nghiên cứu định tính đề tài xác định 5 nhân tố: (1) Chất lượng dịch vụ; (2) Chính sách tín dụng; (3) Thương hiệu ngân hàng; (4) Chiến lược quảng cáo và (5) Sự thuận tiện có ảnh hưởng đến quyết định vay vốn. Phương pháp nghiên cứu gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm trong mô hình lý thuyết. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với 170 quan sát thông qua phiếu khảo sát ý kiến để đánh giá thang đo và đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố cho thấy thang đo sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 05 nhân tố có tác động thuận chiều đến quyết định vay vốn của KHCN theo thứ tự giảm dần như sau: “Chính sách tín dụng” là nhân tố ảnh hưởng lớn nhất với hệ số β = 0,270; tiếp theo là “Chất lượng dịch vụ” với hệ số β = 0,242; “Thương hiệu ngân hàng” với hệ số β = 0,229; “Chiến lược quảng cáo” với hệ số β = 0,222 và cuối cùng là “Sự thuận tiện” với hệ số β = 0,205. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số kiến nghị để giúp các nhà quản lý đưa ra những chính sách phù hợp nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, tác giả cũng đã đưa ra một số hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.