Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức sẵn lòng chi trả dịch vụ 3G của khách hàng MobiFone tại Cần Thơ

Abstract

Đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức sẵn lòng chi trả dịch vụ 3G của khách hàng MobiFone tại Cần Thơ” đƣợc thực hiện nhằm mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ 3G MobiFone của khách hàng và đo lƣờng mức sẵn lòng chi trả và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức sẵn lòng chi trả cho dịch vụ 3G MobiFone tại thành phố Cần Thơ. Trên cơ sở đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm phát triển dịch vụ 3G của MobiFone tại thành phố Cần Thơ trong thời gian tới. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với kỹ thuật hồi quy nhị phân đa biến và hồi quy OLS. Cỡ mẫu nghiên cứu gồm 300 quan sát hợp lệ từ phỏng vấn trực tiếp khách hàng của MobiFone. Kết quả nghiên cứu cho thấy: Quyết định lựa chọn dịch vụ 3G của MobiFone chịu ảnh hƣởng của 3 yếu tố, được xác định theo mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp là: Thu nhập của khách hàng, sự đa dạng của ứng dụng 3G và nghề nghiệp của khách hàng. Mức sẵn lòng chi trả cho dịch vụ 3G của MobiFone chịu ảnh hưởng của 6 yếu tố cũng được sắp xếp lại theo mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp là: Thứ nhất “Tốc độ đường truyền 3G”; Thứ hai “Sự đa dạng của ứng dụng 3G”; Thứ ba “Khu vực sinh sống”; Thứ tư “Nghề nghiệp”; Thứ năm “Thu nhập”; và Thứ sáu “Giá cước 3G hiện tại”. 6 yếu tố trên giải thích được 50,5% thay đổi trong mức độ sẵn lòng chi trả cho dịch vụ 3G. Mức sẵn lòng chi trả của khách hàng cho dịch vụ 3G của MobiFone là 109,4 nghìn đồng/tháng. Bên cạnh đó, số liệu kinh doanh từ các năm 2014 đến 2016 cho thấy số lượng khách hàng chi trả dưới 50 nghìn đồng/tháng luôn chiếm trên 50% tổng số lượng người dùng dịch vụ. Điều đó cho thấy, khách hàng sẵn sàng trả cao hơn gấp đôi nếu họ thỏa mãn với dịch vụ cung cấp. Cuối cùng, đề tài đề xuất các hàm ý quản trị để phát triển dịch vụ 3G của MobiFone trong thời gian tới, những hạn chế trong quá trình nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.