Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua lại bảo hiểm vật chất xe ô-tô của khách hàng tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt - Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu chính của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua lại bảo hiểm vật chất xe ô-tô của khách hàng tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt - Chi nhánh Cần Thơ. Đề tài kết hợp hai phương pháp định tính và định lượng. ghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm khách hàng để điều chỉnh thang đo và khái niệm nghiên cứu. ghiên cứu định lượng sử dụng số liệu phỏng vấn 153 khách hàng để kiểm định độ tin cậy thang đo và mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích Binary Logistic cho thấy trong 7 khái niệm được xây dựng trong mô hình nghiên cứu thì có 5 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục mua lại bảo hiểm vật chất xe ô-tô của khách hàng: chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, lòng trung thành, chi phí chuyển đổi dự kiến, và nhận thức rủi ro. Yếu tố cảm nhận sự công bằng và yêu thích thương hiệu chưa cho thấy có ý nghĩa thống kê với cỡ mẫu hiện tại. goài ra, kết quả cũng cho thấy, mối quan hệ, giới tính, và trình độ có ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua lại bảo hiểm vật chất xe ô-tô của khách hàng.