Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám và điều trị của bệnh nhân tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long thành phố Cần Thơ

Abstract

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám và điều trị của bệnh nhân tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long thành phố Cần Thơ. Dựa trên cơ sở các thuyết về hành vi người tiêu dùng, thuyết về hành động hợp lý, thuyết về hành vi hoạch định và các thuyết về nhu cầu. Kết hợp với nghiên cứu định tính đề tài xác định 4 nhân tố: (1) Hiệu quả khám chữa bệnh, (2) Năng lực chuyên môn, (3) Chất lượng dịch vụ và (4) Chi phí khám chữa bệnh có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh nhân tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long. Phương pháp nghiên cứu gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm trong mô hình lý thuyết. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với 200 quan sát là bệnh nhân tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long phiếu khảo sát ý kiến để đánh giá thang đo và đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố cho thấy thang đo sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp. Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy có 4 nhân tố có tác động cùng chiều đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh bệnh của bệnh nhân tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long là: Chất lượng chuyên môn, Hiệu quả khám chữa bệnh, Chất lượng dịch vụ và Chi phí khám chữa bệnh. Xác định và hiểu được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bệnh viện của bệnh nhân. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số hàm ý quản trị giúp các nhà quản lý và nhà hoạch định định hướng chính sách đầu tư nguồn lực vào các lĩnh vực quan trọng và qua đó cải thiện dịch vụ để thu hút nhiều bệnh nhân hơn. Ngoài ra, tác giả cũng đã đưa ra một số hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.