Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê đơn của khách hàng tại hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ

Abstract

Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê đơn của khách hàng tại hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ” được thực hiện tại các nhà thuốc thuộc hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng kết hợp với nghiên cứu định tính đề tài đã xác định 07 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê đơn tại hệ thống nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ. Đó là (1) Sự sẵn có và đa dạng của sản phẩm, (2) Ảnh hưởng của nhóm tham khảo, (3) Giá cả, (4) Đội ngũ nhân viên, (5) Chiêu thị, (6) Dịch vụ khách hàng, và (7) Tính tiện lợi. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được sử dụng trong nghiên cứu này. Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm trong mô hình lý thuyết. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với 150 quan sát là các khách hàng đến mua thuốc không kê đơn tại hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ thông qua phiếu khảo sát ý kiến để đánh giá thang đo và đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố cho thấy thang đo sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp. Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy có 05 nhân tố có tác động cùng chiều đến quyết định mua thuốc không kê đơn tại hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ là: Sự sẵn có và đa dạng của sản phẩm, Ảnh hưởng của nhóm tham khảo, Giá cả, Dịch vụ khách hàng và Tính tiện lợi. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm làm gia tăng quyết định mua thuốc không kê đơn của khách hàng tại hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ. Bài viết đã đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.