Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với nhãn hàng Bocalex của công ty Cổ phần dược Hậu Giang: qua khảo sát trên địa bàn Quận Ninh Kiều Thành Phố Cần Thơ

Abstract

Nghi n cứu này tập trung đo lường mức độ hài lòng của khách hàng tại quân Ninh Kiều thành phố Cần Thơ đối với nhãn hàng Bocalex của công ty Cổ phần dược Hậu Giang. Số liệu được thu thập thông qua việc phỏng vấn 225 khách hàng tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Dữ liệu thu thập được tiến hành phân tích bằng phần mềm SPSS, sau khi phân tích chỉ số Cronbach‟s Alpha, phân tích EFA, các nhân tố li n quan được đưa vào mô hình hồi quy đa biến để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về nhãn hàng Bocalex. Kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng của khách hàng phần lớn phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm, khả năng đáp ứng, sự tin cậy, năng lực phục vụ và giá cả sản phẩm. Thông qua kết quả phân tích và tổng hợp các ý kiến đóng góp của khách hàng trong cuộc khảo sát, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhãn hàng Bocalex của công ty Cổ phần Dược Hậu Giang.