Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách nội địa đối với dịch vụ du lịch tại Bạc Liêu

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch ở Bạc Liêu. Qua đó, đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của du khách. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 244 du khách. Số liệu được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả có 5 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng du khách bao gồm: Tin cậy và đáp ứng, cơ sở vật chất, đồng cảm và phương tiện hữu hình. Trong đó, “tin cậy và đáp ứng” là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của du khách.