Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 tại trường Trung cấp Giao thông Vận tải Miền Nam

Abstract

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cần thu hút học viên học lái xe hạng B2 đến với Trường trung cấp Giao thông vận tải Miền Nam, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 tại trường Trung cấp Giao thông vận tải Miền Nam”. Đề tài khảo sát 233 học viên đang học tại Trung tâm đào tạo lái xe Trường Trung cấp GTVT Miền Nam. Việc thu thập thông tin dựa trên mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố sự tin cậy, sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Mức độ cảm thông, Phương tiện hữu hình của nhà trường để đo lường sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe ô tô hạng B2 của trường. Từ mô hình đề xuất ban đầu tác giả tiến hành khảo sát và áp dụng phương pháp kiểm định Cron’bach Alpha, phân tích nhân tố khám phía EFA, xây dựng mô hình hồi quy đa biến và kiểm định các giả thuyết. Bằng phương pháp ước lượng hồi quy tuyến tính, kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 5 nhân tố đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng tích cực đến học viên. Các nhân tố ảnh hưởng theo thứ tự lần lượt là: (1) sự tin cậy, (2) sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) sự cảm thông, (5) Phương tiện hữu hình. Ðánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe là một trong những khâu quan trọng để đánh giá kết quả đào tạo của Trường. Ðây còn là kênh thông tin nhiều chiều giúp Ban Giám hiệu nắm bắt thông tin, xây dựng định hướng kế hoạch đào tạo theo hướng sát với yêu cầu thực tiễn, đáp ứng kịp thời, hiệu quả xu thế phát triển chung. Kết quả trên là căn cứ hết sức quan trọng để đưa ra những đề xuất đối với Ban Giám Hiệu cũng như Ban Giám Đốc trung tâm trong việc đề ra các chính sách và biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe. Bên cạnh những kết quả đạt được thì vẫn còn nhiều hạn chế, tồn tại cần được khắc phục; những hạn chế là tiền đề cho những nghiên cứu tiếp theo góp phần xây dựng mô hình nghiên cứu hoàn thiện có tính khái quát cao để đưa ra nhiều giải pháp xác thực hơn.