Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau Viettel tại huyện Châu Thành A, tỉnh Hậu Giang

Abstract

Với quan điểm, mang tất cả các giá trị của chất lượng, tiện ích, sự thuận tiện của dịch vụ di động trả sau đáp ứng mong đợi, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Để giúp các nhà mạng có những nhận biết về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của Viettel, từ đó Viettel huyện Châu Thành A có giải pháp tiếp tục duy trì và phát triển bền vững, tác giả chọn đề tài: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau Viettel tại huyện Châu Thành A, tỉnh Hậu Giang. Đề tài mà bất cứ nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông tại Việt Nam nói chung và Viettel huyện Châu Thành A nói riêng xem là sự thành bại của doanh nghiệp. Vì nếu không có sự hài lòng khách hàng dẫn đến thuê bao rời mạng, không có doanh thu, không chi trả được chi phí vận hành, dẫn đến sự phá sản của doanh nghiệp. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Mô hình nghiên cứu gồm 7 nhân tố ảnh hưởng: Chất lượng hạ tầng, mạng lưới; Sản phẩm, dịch vụ; Chất lượng chăm sóc khách hàng; Tiện ích trên di động; Sự thuận tiện; Thái độ phục vụ của nhân viên; Giá cước, khuyến mãi, quảng cáo. Dùng phần mềm thống kê kinh tế SPSS 20.0 để phân tích số liệu sơ cấp. Phân tích định tính được thực hiện nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo. Phân tích định lượng thực hiện thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy. Kết quả là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau Viettel tại huyện Châu Thành A, tỉnh Hậu Giang. Tuy nhiên, trên thực tế vẫn còn một số yếu tố khác chưa được đưa vào nghiên cứu trong đề tài này.