Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Smart Banking của khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Công Thương Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu chính của vấn đề nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Smart Banking của khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Công Thương Chi nhánh Cần Thơ. Nghiên cứu được tiến hành bằng cách khảo sát 252 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Smart Banking của khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Công Thương - Chi nhánh Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn. Để thực hiện các mục tiêu nghiên cứu, tác giả đã sử dụng một số các phương pháp như phương pháp so sánh, phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội, và kiểm định T-test, ANOVA. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 06 yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ Smart Banking với mức độ ảnh hưởng giảm dần, bao gồm: (1) Cảm nhận rủi ro, (2) Tính linh hoạt; (3) Tính dễ sử dụng; (4) Chuẩn chủ quan; (5) Kiểm soát hành vi và (6) Tính hữu dụng. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới sử dụng dịch vụ Smart Banking của SaigonBank Cần Thơ trong thời gian tới. Đặc biệt là tăng cường đảm bảo an ninh, an toàn trong sử dụng dịch vụ Smart Banking; xây dựng quy trình, các biện pháp quản lý rủi ro cho hệ thống thanh toán; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư máy móc, trang thiết bị công nghệ thanh toán để phòng tránh các rủi ro và thường xuyên thông tin cập nhật các hình thức lừa đảo đến khách hàng, cũng như đưa ra các cảnh báo cho khách hàng.