Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh An Giang

Abstract

Mục tiêu chính của vấn đề nghiên cứu là nhằm xác định Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh An Giang. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 200 khách hàng cá nhân đã, đang và có nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ tại BIDV An Giang, với mục tiêu tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV An Giang. Từ quá trình lược khảo các nghiên cứu trong và ngoài nước của các tác giả đã được thực hiện trước đây, tác giả đã tham khảo, kế thừa và đề xuất 14 nhân tố tương ứng với 40 biến quan sát của biến độc lập có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ. Tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả cho rằng có 7 nhân tố trọng yếu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV An Giang, được sắp xếp theo mức độ giảm dần là “ Sự tin cậy”, “Sự đảm bảo”, “ Sự đáp ứng”, “Sự đồng cảm”, “Cơ sở vật chất”, “Lợi ích tài chính”, “Sự thuận tiện”. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu thu được, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm không ngừng phát triển chất lượng dịch vụ thẻ của BIDV An Giang trong thời gian tới.