Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Đồng Tháp

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Đồng Tháp. Nghiên cứu dựa trên các yếu tố gồm: Sự tin cậy, sự thỏa mãn của khách hàng, chất lượng cảm nhận dịch vụ, thương hiệu ngân hàng và rào cản chuyển đổi tai thị trường Đồng Tháp. Nghiên cứu được thực hiện với cỡ mẫu 200 khách hàng hiện có sử dụng dịch vụ bán lẻ tại địa bàn. Kết quả nghiên cứu cho thấy, lòng trung thành của khách hàng chịu ảnh hưởng của các yếu tố như thương hiệu ngân hàng, sự tin cậy, chất lượng cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng. Kết quả này của tác giả đã góp phần cung cấp thông tin về các yếu tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với BIDV- chi nhánh Đồng Tháp, nhằm mục đích cho BIDV có thể tham khảo trong hoạch định chiến lược giữ khách hàng.