Please use this identifier to cite or link to this item: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1053
Title: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Đồng Tháp
Authors: Đào, Duy Huân
Nguyễn, Thị Nga
Keywords: yếu tố ảnh hưởng
lòng trung thành
ngân hàng bán lẻ
BIDV
tỉnh Đồng Tháp
Issue Date: 2019
Publisher: Đại học Tây Đô
Abstract: Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Đồng Tháp. Nghiên cứu dựa trên các yếu tố gồm: Sự tin cậy, sự thỏa mãn của khách hàng, chất lượng cảm nhận dịch vụ, thương hiệu ngân hàng và rào cản chuyển đổi tai thị trường Đồng Tháp. Nghiên cứu được thực hiện với cỡ mẫu 200 khách hàng hiện có sử dụng dịch vụ bán lẻ tại địa bàn. Kết quả nghiên cứu cho thấy, lòng trung thành của khách hàng chịu ảnh hưởng của các yếu tố như thương hiệu ngân hàng, sự tin cậy, chất lượng cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng. Kết quả này của tác giả đã góp phần cung cấp thông tin về các yếu tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với BIDV- chi nhánh Đồng Tháp, nhằm mục đích cho BIDV có thể tham khảo trong hoạch định chiến lược giữ khách hàng.
URI: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1053
Appears in Collections:Ngành TCNH

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
_file_1.22 MBAdobe PDFView/Open
Your IP: 18.224.43.98


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.