Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Đô

Abstract

Nghiên cứu thực hiện nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Đô (BIDV Tây Đô). Dữ liệu khảo sát dựa trên 300 khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Tây Đô và được chia làm 02 nhóm, đó là là nhóm vay sản xuất kinh doanh và vay phi sản xuất kinh doanh. Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khảm EFA và hồi quy tuyến tính bội. Dựa vào các nghiên cứu trước đây của nhiều tác giả về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân và từ phương pháp thảo luận nhóm có 32 yếu tố phân bố trong 6 nhóm yếu tố được cho là có ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân đã được đề xuất vào mô hình nghiên cứu. Sau đó, qua quá trình tham khảo ý kiến chuyên gia các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định vay vốn của khách hàng được rút xuống còn 23 yếu tố và phân bổ trong 5 nhóm và đó là cơ sở để thiết kế thu thập ý kiến khách hàng (bảng câu hỏi). Bằng cách chọn mẫu qua nhiều giai đoạn, sau khi sàng lọc danh sách khách hàng theo một số tiêu chí về mục đích vay, kết quả có 300 khách hàng cá nhân đã và đang vay vốn tại BIDV Tây Đô đã được chọn khảo sát. Kết quả thu về được 300 phiếu hợp lệ, đạt 100% tổng số phiếu phát ra. Trên cơ sở số liệu khảo sát, các phương pháp thông kê mô tả và phân tích nhân tố (EFA, hồi quy tuyến tính bội được sử dụng để phân tích. Kết quả phân tích nhân tố cho thấy có năm nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Tây Đô: “Cơ sở vật chất và thương hiệu của ngân hàng”; “Các quy định, trình tự, thủ tục trong hoạt động cho vay”; “Thái độ chiêu thị”; “Lãi suất/phí dịch vụ” và cuối cùng là” Thái độ phục vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên”. Trong đó, “Các quy định, trình tự, thủ tục trong hoạt động cho vay” và “Thái độ chiêu thị” là hai yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân. Từ kết quả phân tích được, nghiên cứu đề ra một số hàm ý chính sách để giúp cho BIDV Tây Đô hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng và thu hút thêm khách hàng vay vốn.