Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương - chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thương mại cổ phần thương mại cổ phần Công Thương - chi nhánh Cần Thơ. Nghiên cứu dựa trên các biến độc lập gồm: Sự tiện ích, chi phí, Bảo mật - an toàn, chính sách ngân hàng, năng lực phục vụ và các biến kiểm soát: tuổi, trình độ, thu nhập, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân và số người phụ thuộc tại Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện với cỡ mẫu 250 khách hàng hiện có sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại địa bàn. Kết quả nghiên cứu cho thấy, lòng trung thành của khách hàng chịu ảnh hưởng của các yếu tố như sự tiện ích, chi phí, bảo mật - an toàn, chính sách ngân hàng, năng lực phục vụ, thu nhập và nghề nghiêp. Kết quả này của tác giả đã góp phần cung cấp thông tin về các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng ở chi nhánh Cần Thơ, nhằm mục đích cho Vietinbank có thể tham khảo trong hoạch định chiến lược giữ khách hàng.