Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Sóc Trăng

Abstract

Đề tài được thực hiện nhằm phân tích các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại HDBank Sóc Trăng và đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp thu hút và gia tăng lượng khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm, tăng cường hiệu quả công tác huy động vốn tại HDBank Sóc Trăng. Các phương pháp nghiên cứu định lượng như kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình hồi quy nhị phân (Binary Logistic) đã được sử dụng trong đề tài để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại HDBank Sóc Trăng. Kết quả phân tích hồi quy nhị phân cho thấy, trong 7 nhân tố độc lập đưa vào mô hình thì có 5 nhân tố có ý nghĩa về mặt thống kê bao gồm: thu nhập trung bìn hàng tháng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, nhân viên, thuận tiện, xã hội. Cả 5 yếu tố đều có mối tương quan thuận chiều với quyết định gửi tiền tiết kiệm tại HDBank Sóc Trăng của khách hàng cá nhân. Trong đó, nhân viên là yếu tố có tác động mạnh nhất. Tiếp theo lần lượt là các yếu tố thuận tiện, xã hội, chất lượng dịch vụ, thu nhập trung bình hàng tháng của khách hàng. Cuối cùng, đề tài có đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp thu hút và gia tăng lượng khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm, tăng cường hiệu quả công tác huy động vốn tại HDBank Sóc Trăng như: chú trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn, áp dụng lãi suất huy động phù hợp, đẩy mạnh các hoạt động Marketing cho ngân hàng, thực hiện chăm sóc khách hàng thường xuyên dưới nhiều hình thức, đơn giản hóa quy trình, thủ tục, đẩy mạnh ứng dụng nhiều thành tựu công nghệ hiện đại nhất là công nghệ thông tin và mở rộng mạng lưới hoạt động và chỉnh trang trụ sở khang trang.