Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang

Abstract

Với mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV – CN Hậu Giang, tác giả đã thực hiện nghiên cứu tại BIDV – CN Hậu Giang từ khoảng đầu tháng 03/2019 đến cuối tháng 09/2019 với 200 quan sát là khách hàng đã và đang gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng hệ số Cronbach’s Alpha và được kiểm định thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA. Qua đó, với 35 biến quan sát đề xuất đã loại đi 02 biến quan sát, rút trích được 08 nhân tố độc lập và 01 nhân tố phụ thuộc tham gia phân tích hồi quy. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mô hình đề xuất ban đầu là phù hợp với R2 hiệu chỉnh = 65,6%, có 6 nhân tố tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV – CN Hậu Giang là (1) Hình ảnh và thương hiệu; (2) Lãi suất và lợi ích; (3) Năng lực phục vụ; (4) Nhóm tham khảo; (5) Chiêu thị; và (6) Sự an toàn. Đồng thời, nghiên cứu này cũng đưa ra một số gợi ý chính sách để thu hút khách hàng đến gửi tiết kiệm tại BIDV – CN Hậu Giang.