Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Sóc Trăng

Abstract

Mục đích nghiên cứu này là tìm hiểu các yếu tố chính ảnh hưởng đến việc quyết định tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Sóc Trăng. Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng là mối quan tâm chính của các nhà nghiên cứu marketing. Có nhiều bằng chứng cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng bằng nhiều cách. Tuy nhiên, nghiên cứu thực nghiệm này được thực hiện để tìm hiểu những yếu tố đặc biệt nào ảnh hưởng đối với cá nhân khách hàng quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Sóc Trăng. 260 câu trả lời đã được thu thập thông qua bảng câu hỏi có cấu trúc, Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính bội được sử dụng. Kết quả của nghiên cứu này cho thấy 04 yếu tố chính có ảnh hưởng đáng kể đến việc quyết định tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân như Chất lượng dịch vụ (β3 =0,515), Nhân viên Ngân hàng (β1 = 0,143), Lãi suất tiền gửi (β5 = 0,108), Độ tin cậy ( β6 =0,093) và từ những phát hiện này, nhà nghiên cứu cho thấy một số ý nghĩa quản lý đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Sóc Trăng, để họ có thể tăng cường và thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng này. Hơn nữa, nhà nghiên cứu cũng đưa ra một số hạn chế của nghiên cứu này và đề xuất một số manh mối để nghiên cứu thêm.