Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Đề tài được thực hiện nhằm mục tiêu chủ yếu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking của khách hàng, qua đó đề xuất một số hàm ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ (SeABank – Chi nhánh Cần Thơ). Số liệu phục vụ cho nghiên cứu của đề tài được thu thập từ 300 khách hàng đã và đang sử dụng Internet Banking của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện với hình thức phỏng vấn trực tiếp đáp viên bằng bảng câu hỏi cấu trúc được soạn sẵn được ứng dụng để thu thập số liệu sơ cấp. Bên cạnh đó, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích nhân tố EFA, kiểm định Anova là các phương pháp phân tích được sử dụng để giải quyết mục tiêu của đề tài. Kết quả nghiên cứu của đề tài đã xác định được 05 nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến cho hành vi sử dụng Internet Banking của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ, bao gồm: Giá trị và an toàn, Kỳ vọng nỗ lực, Ảnh hưởng xã hội, Kỳ vọng hiệu quả và Điều kiện thuận lợi. Trong các nhóm yếu tố này, Giá trị và an toàn là yếu tố có tác động mạnh nhất đến hành vi sử dụng Internet Banking của khách hàng. Bên cạnh các yếu tố này, một số yếu tố nhân khẩu học: trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập và thời gian sử dụng internet mỗi ngày cững có mối liên quan đến hành vi sử dụng Internet Banking của khách hàng. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng đã cho thấy được đặc điểm về hành vi sử dụng Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ.